Manager : Gérer les conflits au travail
Comprendre, agir et anticiper les conflits
Formation créée le 13/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La gestion des conflits au travail est inévitable pour un responsable d'équipe. Comme tout évènement plus nous y sommes préparés pour y faire face plus nous sommes sereins le moment venu. Cette formation permet de comprendre le process d'un conflit et d'agir pour le réguler.
Objectifs de la formation
- Identifier et analyser les différents types et niveaux de conflit
- Connaître les comportements efficaces pour sortir des conflits
- Connaître les outils et moyens de prévention pour éviter ou limiter les conflits
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Responsables d'équipe, gérants, entrepreneurs
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre le fonctionnement du conflit
- Qu'est ce qu'un conflit?
- Les causes de conflits au travail
- Les natures de conflits au travail
- Les amplificateurs
- Les différentes étapes du conflit
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Manager : Gérer un conflit avec un collaborateur
- Apprendre à se connaître
- Définir son émotion
- Organiser un échange avec le collaborateur
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Manager : Gérer un conflit entre deux collaborateurs
- Clarifier le problème et son contexte
- Définir l'approche pour intervenir
- Gérer le conflit
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Prévenir et limiter le conflit
- Maintenir une veille sur les relations
- Bonnes pratiques pour éviter ou désamorcer un conflit
- Votre plan d'action
Christine AVIAT est diplômée en droit de l’entreprise parcours droit social. Elle a été RRH puis DRH chez un franchiseur et a accompagné et formé pendant près de 20 ans plus de 200 gérants d’entreprise dans le domaine des ressources humaines. Passionnée par ce domaine en perpétuelle évolution, elle vulgarise et rend accessible le droit du travail à toutes et tous.
- Feuille de présence
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Questions orales ou écrites
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Mise en situation / Cas pratiques
- Echanges sur des situations rencontrées
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités de certification
- Arriver à déterminer les causes du conflits et savoir quels outils utiliser pour le gérer
- Délivrance d'une attestation de formation